Όροι Χρήσης

Το Phyllox λειτουργεί αυτή τη στιγμή δοκιμαστικά (beta), με περιορισμένο αριθμό πελατών και καταστημάτων. Όσο διαρκεί η beta ισχύουν τα παρακάτω, που υπερισχύουν των υπόλοιπων όρων σε ό,τι διαφέρουν:

• Δωρεάν για όλους. Η Υπηρεσία είναι δωρεάν για πελάτες και επιχειρήσεις. Δεν γίνονται πληρωμές, δεν αγοράζεται προβολή («Προτεινόμενο») και δεν υπάρχει όριο μελών. Καμία συνδρομή δεν λήγει ή αναστέλλεται λόγω μη πληρωμής κατά τη beta.
• Η Υπηρεσία είναι υπό δοκιμή. Μπορεί να έχει σφάλματα ή διακοπές, και λειτουργίες μπορεί να αλλάξουν, να προστεθούν ή να αφαιρεθούν. Αν χαθεί στάμπα ή ανταμοιβή από σφάλμα της πλατφόρμας, ενημέρωσέ μας και θα τη διορθώσουμε. Τις ανταμοιβές τις δίνει πάντα το κατάστημα, όπως τις έχει δημοσιεύσει.
• Η γνώμη σου. Μπορεί να σου ζητήσουμε με email τη γνώμη σου για την εμπειρία σου· η απάντηση είναι προαιρετική. Ό,τι μας προτείνεις μπορούμε να το αξιοποιήσουμε για να βελτιώσουμε την Υπηρεσία, χωρίς καμία υποχρέωση από τη δική σου πλευρά.
• Τέλος της beta. Θα ενημερώσουμε όλους τους χρήστες με email τουλάχιστον 30 ημέρες πριν τελειώσει. Οι λογαριασμοί, τα καταστήματα, τα προγράμματα, οι κάρτες και οι στάμπες παραμένουν και συνεχίζουν στην κανονική λειτουργία. Για τις επιχειρήσεις, η ειδοποίηση θα περιέχει τις τιμές και τι ισχύει για όσες δεν διαλέξουν πλάνο· καμία χρέωση δεν γίνεται χωρίς δική σου ρητή επιλογή πλάνου. Όποιος δεν θέλει να συνεχίσει μπορεί να διαγράψει τον λογαριασμό του χωρίς κόστος.
• Ευθύνη. Επειδή η beta παρέχεται δωρεάν και για δοκιμή, δεν εγγυόμαστε συγκεκριμένη διαθεσιμότητα. Ισχύει πάντως η ενότητα «Ευθύνη»: ευθυνόμαστε για δόλο και βαριά αμέλεια, και τίποτα δεν περιορίζει δικαιώματα που δίνει αναγκαστικά ο νόμος στους καταναλωτές.

Την πλατφόρμα Phyllox («Phyllox», «εμείς») παρέχει:

Οι παρόντες όροι ισχύουν για κάθε χρήση του ιστότοπου και της πλατφόρμας Phyllox («Υπηρεσία»). Μαζί τους ισχύουν η Πολιτική απορρήτου, η Πολιτική cookies και, για τις επιχειρήσεις, η Συμφωνία Επεξεργασίας Δεδομένων και οι τιμές της σελίδας «Συνδρομή».

Η σύμβαση συνάπτεται όταν δημιουργείς λογαριασμό και αποδέχεσαι ρητά τους όρους. Κρατάμε την ημερομηνία και την έκδοση των όρων που αποδέχτηκες· τους βρίσκεις πάντα σε αυτή τη σελίδα και μπορείς να τους αποθηκεύσεις ή να τους εκτυπώσεις. Η σύμβαση συνάπτεται στα ελληνικά.

Κάποιοι όροι ισχύουν μόνο για πελάτες (ενότητες 5-6), που είναι καταναλωτές, και κάποιοι μόνο για επιχειρήσεις (ενότητες 8-9), που ενεργούν για επαγγελματικούς σκοπούς και δεν θεωρούνται καταναλωτές.

Το Phyllox είναι πλατφόρμα ψηφιακών καρτών πιστότητας για τοπικά καταστήματα. Ο πελάτης γράφεται στο πρόγραμμα ενός καταστήματος (π.χ. σκανάροντας το QR της αφίσας εγγραφής ή από τον χάρτη), μαζεύει στάμπες ακουμπώντας το κινητό του στο NFC tag του καταστήματος και, όταν γεμίσει η κάρτα, παίρνει την ανταμοιβή που έχει ορίσει το κατάστημα. Η κάρτα μπορεί να προστεθεί στο Apple Wallet ή στο Google Wallet.

Ορισμένες λειτουργίες είναι δοκιμαστικές και μπορεί να αλλάξουν ή να καταργηθούν, ιδίως η επιβεβαίωση στάμπας μέσω GPS σε καταστήματα χωρίς ασφαλές NFC tag και οι ζωντανές ειδοποιήσεις στο Wallet. Το Phyllox δεν πουλά προϊόντα ούτε είναι μέρος της συναλλαγής ανάμεσα στον πελάτη και στο κατάστημα.

• Για εγγραφή ως πελάτης πρέπει να έχεις συμπληρώσει τα 15 έτη. Οι επιχειρήσεις εγγράφονται από ενήλικο που έχει εξουσία να τις δεσμεύει.
• Δίνεις αληθινά και επίκαιρα στοιχεία και διατηρείς έναν λογαριασμό ανά πρόσωπο ή επιχείρηση.
• Κρατάς τον κωδικό σου μυστικό και μας ενημερώνεις αμέσως αν υποψιάζεσαι μη εξουσιοδοτημένη χρήση. Ευθύνεσαι για ό,τι γίνεται από τον λογαριασμό σου με δική σου υπαιτιότητα.
• Μπορείς να διαγράψεις τον λογαριασμό σου οποιαδήποτε στιγμή από τη σελίδα «Ο λογαριασμός μου». Η διαγραφή είναι οριστική: χάνονται οι κάρτες και οι στάμπες σου.

• Η χρήση του Phyllox από πελάτες είναι δωρεάν.
• Κάθε πρόγραμμα (πόσες στάμπες, ποια ανταμοιβή, προϋποθέσεις) το ορίζει το κατάστημα, το οποίο είναι υπεύθυνο να δώσει την ανταμοιβή όπως την έχει δημοσιεύσει. Για την ποιότητα των προϊόντων και τη συναλλαγή με το κατάστημα ισχύουν οι κανόνες που δεσμεύουν το κατάστημα.
• Η εξαργύρωση γίνεται με νέο άγγιγμα στο NFC tag του καταστήματος μπροστά στο προσωπικό: η κάρτα μηδενίζει και η οθόνη επιβεβαίωσης ισχύει για λίγα λεπτά. Το προσωπικό δίνει την ανταμοιβή αφού δει αυτή την οθόνη.
• Οι στάμπες και οι ανταμοιβές δεν έχουν χρηματική αξία, δεν εξαργυρώνονται σε μετρητά και δεν μεταβιβάζονται.
• Αν ένα κατάστημα αλλάξει ή τερματίσει το πρόγραμμά του ή αποχωρήσει από το Phyllox, οι κάρτες σε αυτό το πρόγραμμα μπορεί να πάψουν να ισχύουν. Δεσμεύουμε τις επιχειρήσεις να το ανακοινώνουν εγκαίρως και να τιμούν τις κάρτες που έχουν ήδη γεμίσει (ενότητα 8).

Παρέχουμε την Υπηρεσία στους πελάτες χωρίς χρέωση, με αντάλλαγμα την επεξεργασία των στοιχείων που περιγράφει η Πολιτική απορρήτου. Έχεις όλα τα δικαιώματα που σου δίνει η νομοθεσία για την προστασία του καταναλωτή (ιδίως ο ν. 2251/1994 και ο ν. 4967/2022 για το ψηφιακό περιεχόμενο και τις ψηφιακές υπηρεσίες). Ειδικότερα:

• Συμμόρφωση: η Υπηρεσία πρέπει να λειτουργεί όπως περιγράφεται. Αν δεν λειτουργεί, ενημέρωσέ μας· θα τη διορθώσουμε σε εύλογο χρόνο και, αν δεν γίνει, μπορείς να λύσεις τη σύμβαση.
• Αλλαγές: αν κάνουμε αλλαγή που επηρεάζει αρνητικά και ουσιωδώς τη χρήση σου, θα σε ενημερώσουμε εκ των προτέρων και μπορείς να λύσεις τη σύμβαση δωρεάν, διαγράφοντας τον λογαριασμό.
• Υπαναχώρηση: μπορείς να υπαναχωρήσεις χωρίς αιτιολογία μέσα σε 14 ημέρες από την εγγραφή — και μετά από αυτές, οποιαδήποτε στιγμή — διαγράφοντας τον λογαριασμό σου ή στέλνοντάς μας μια σαφή δήλωση στο hello@filoxpass.com, π.χ.: «Υπαναχωρώ από τη σύμβαση για την υπηρεσία Phyllox. Όνομα, email λογαριασμού, ημερομηνία».

Δεν επιτρέπεται να:

• παίρνεις στάμπες χωρίς πραγματική επίσκεψη, να αντιγράφεις, να μετακινείς ή να μοιράζεσαι το περιεχόμενο NFC tags ή να παρακάμπτεις τους ελέγχους (π.χ. ψεύτικη τοποθεσία GPS)·
• χρησιμοποιείς scripts, bots ή αυτοματισμούς, ή να δημιουργείς πολλούς λογαριασμούς για να κερδίσεις ανταμοιβές·
• επιχειρείς μη εξουσιοδοτημένη πρόσβαση, να υπερφορτώνεις ή να διαταράσσεις την Υπηρεσία·
• ανεβάζεις περιεχόμενο παράνομο ή που προσβάλλει δικαιώματα τρίτων (π.χ. λογότυπο που δεν σου ανήκει).

• Κάθε νέο κατάστημα εγκρίνεται από εμάς πριν εμφανιστεί. Ελέγχουμε ότι πρόκειται για πραγματική επιχείρηση με φυσικό κατάστημα και ότι τα στοιχεία είναι πλήρη και αληθή. Αν απορρίψουμε μια αίτηση, θα σου πούμε γιατί.
• Είσαι υπεύθυνος/η για το πρόγραμμά σου και για τα στοιχεία του καταστήματος (επωνυμία, διεύθυνση, ωράριο, τηλέφωνο, λογότυπο). Πρέπει να είναι αληθή, επίκαιρα και να μην παραπλανούν.
• Δεσμεύεσαι να δίνεις τις ανταμοιβές όπως τις δημοσιεύεις. Αν αλλάξεις ή τερματίσεις το πρόγραμμα ή αποχωρήσεις, το ανακοινώνεις στο κατάστημα τουλάχιστον 30 ημέρες πριν και τιμάς τις κάρτες που γέμισαν μέχρι τότε για τουλάχιστον 30 ημέρες.
• Τηρείς τη νομοθεσία που ισχύει για εσένα, ιδίως για την προστασία του καταναλωτή, τις ενδείξεις τιμών, τις προωθητικές ενέργειες και την έκδοση φορολογικών παραστατικών. Δεν προσφέρεις ως ανταμοιβή προϊόντα που απαγορεύεται να διατίθενται σε ανηλίκους (π.χ. αλκοόλ, προϊόντα καπνού) χωρίς έλεγχο ηλικίας κατά την παράδοση.
• Τα NFC tags, όπου τα παρέχουμε εμείς, τοποθετούνται σε σημείο που ελέγχει το προσωπικό σου. Μας ενημερώνεις αμέσως αν χαθεί ή παραβιαστεί ένα tag, ώστε να το απενεργοποιήσουμε.
• Μας παραχωρείς μη αποκλειστική, δωρεάν άδεια να εμφανίζουμε το λογότυπο και τα στοιχεία του καταστήματος στην πλατφόρμα, στις κάρτες και στα Wallet passes, για όσο χρησιμοποιείς την Υπηρεσία, και εγγυάσαι ότι έχεις το δικαίωμα να το κάνεις.

Όσο διαρκεί η δοκιμαστική λειτουργία δεν ισχύουν χρεώσεις (δες «Δοκιμαστική λειτουργία (beta)» παραπάνω). Τα παρακάτω θα ισχύσουν από τη στιγμή που θα ξεκινήσουν οι συνδρομές.

• Οι διαθέσιμες επιλογές και οι τιμές τους εμφανίζονται στη σελίδα «Συνδρομή» πριν από κάθε πληρωμή: μηνιαία με αυτόματη ανανέωση, μηνιαία χωρίς ανανέωση, 6μηνη και 12μηνη προπληρωμή. [Να διευκρινιστεί αν οι τιμές περιλαμβάνουν ΦΠΑ.]
• Η αυτόματη ανανέωση χρεώνεται κάθε μήνα στην κάρτα σου μέχρι να την ακυρώσεις. Η ακύρωση ισχύει από το τέλος της περιόδου που έχεις ήδη πληρώσει. Οι προπληρωμένες επιλογές δεν ανανεώνονται αυτόματα.
• Αν αλλάξεις πλάνο ενώ έχεις ενεργή περίοδο, η νέα περίοδος ξεκινά μετά τη λήξη της τρέχουσας — ο χρόνος που έχεις πληρώσει δεν χάνεται.
• Η προβολή καταστήματος («Προτεινόμενο» / Featured Pin) είναι προαιρετική και χρεώνεται χωριστά, ανά ημέρα προβολής.
• Δεν υπάρχει όριο στον αριθμό των μελών του προγράμματος ενός καταστήματος.
• Οι πληρωμές γίνονται μέσω της Stripe. Δεν βλέπουμε και δεν αποθηκεύουμε στοιχεία κάρτας. Εκδίδουμε τα νόμιμα φορολογικά παραστατικά για κάθε πληρωμή.
• Ποσά που έχουν πληρωθεί για περίοδο που ξεκίνησε δεν επιστρέφονται, εκτός αν η Υπηρεσία δεν παρασχέθηκε από δική μας υπαιτιότητα ή αν προβλέπει διαφορετικά ο νόμος.
• Αν η συνδρομή λήξει και δεν ανανεωθεί, το κατάστημα συνεχίζει να λειτουργεί κανονικά για έναν μήνα από την ημερομηνία λήξης (παράταση χρήσης). Μετά γίνεται ανενεργό: οι πελάτες δεν παίρνουν στάμπες ούτε δώρα και το κατάστημα δεν εμφανίζεται στον χάρτη, ενώ η επιχείρηση έχει πρόσβαση στον λογαριασμό της και μπορεί να ανανεώσει οποτεδήποτε (οι στάμπες των πελατών δεν χάνονται). Για την επανενεργοποίηση πληρώνεται, μαζί με το πλάνο, εφάπαξ τέλος επανενεργοποίησης ίσο με ποσοστό της μηνιαίας συνδρομής, για τον μήνα παράτασης που χρησιμοποιήθηκε χωρίς πληρωμή· το ποσό φαίνεται πριν την πληρωμή. Αν παραμείνει ανενεργό για 3 μήνες, σου στέλνουμε email ότι ο λογαριασμός θα διαγραφεί οριστικά τουλάχιστον 30 ημέρες αργότερα (ενότητα 12), αν δεν ανανεώσεις μέχρι τότε. Αλλαγές τιμών ανακοινώνονται τουλάχιστον 30 ημέρες πριν και ισχύουν από την επόμενη περίοδο χρέωσης.

Σύμφωνα με τον Κανονισμό (ΕΕ) 2019/1150, σε πληροφορούμε για τις κύριες παραμέτρους που καθορίζουν τη σειρά των καταστημάτων στην «Ανακάλυψη» και στον χάρτη:

1. Απόσταση από την περιοχή που έχει δηλώσει ο πελάτης. Εμφανίζονται μόνο καταστήματα μέσα στην ακτίνα αναζήτησης και με καταχωρισμένη θέση.
2. Πληρωμένη προβολή: τα καταστήματα με ενεργό «Προτεινόμενο» εμφανίζονται πρώτα, με μεγαλύτερη σήμανση στον χάρτη και την ένδειξη «★ Προτεινόμενο». Η θέση αυτή αγοράζεται έναντι αμοιβής ανά ημέρα και δεν επηρεάζει άλλες παραμέτρους.

Δεν χρησιμοποιούμε κριτικές, βαθμολογίες ή άλλη αμοιβή για την κατάταξη. Όλες οι επιχειρήσεις αντιμετωπίζονται με τους ίδιους κανόνες.

Οι επιχειρήσεις ανεβάζουν περιεχόμενο (στοιχεία, λογότυπο, περιγραφή ανταμοιβής) που εμφανίζεται δημόσια. Δεν το ελέγχουμε πριν τη δημοσίευση, πέρα από την έγκριση του καταστήματος. Σύμφωνα με τον Κανονισμό (ΕΕ) 2022/2065 (Πράξη για τις Ψηφιακές Υπηρεσίες):

• Αναφορά παράνομου περιεχομένου: οποιοσδήποτε μπορεί να μας αναφέρει περιεχόμενο που θεωρεί παράνομο στο hello@filoxpass.com, αναφέροντας πού βρίσκεται (σύνδεσμος ή όνομα καταστήματος), γιατί είναι παράνομο και τα στοιχεία επικοινωνίας του. Εξετάζουμε κάθε αναφορά έγκαιρα και αμερόληπτα και ενημερώνουμε για την απόφασή μας.
• Αιτιολόγηση: αν αφαιρέσουμε περιεχόμενο ή περιορίσουμε λογαριασμό, ενημερώνουμε την επιχείρηση με σαφή αιτιολογία και τη δυνατότητα να αμφισβητήσει την απόφαση.
• Ενιαίο σημείο επικοινωνίας για αρχές και χρήστες: hello@filoxpass.com, στα ελληνικά ή στα αγγλικά. Αρμόδια αρχή στην Ελλάδα είναι η Εθνική Επιτροπή Τηλεπικοινωνιών και Ταχυδρομείων (ΕΕΤΤ), ως Συντονιστής Ψηφιακών Υπηρεσιών.

• Μπορούμε να αναστείλουμε ή να διαγράψουμε λογαριασμό ή κατάστημα μόνο για σοβαρό λόγο: παράβαση των όρων ή του νόμου, απάτη ή κατάχρηση (π.χ. στάμπες χωρίς επίσκεψη), κίνδυνο για την ασφάλεια ή άλλους χρήστες, ή μη πληρωμή.
• Για τις επιχειρήσεις: σε περιορισμό ή αναστολή δίνουμε αιτιολογία το αργότερο όταν τεθεί σε ισχύ· σε οριστικό τερματισμό δίνουμε αιτιολογία και προειδοποίηση τουλάχιστον 30 ημερών, εκτός αν ο νόμος μάς υποχρεώνει να ενεργήσουμε αμέσως ή υπάρχει επανειλημμένη παράβαση. Μπορείς να μας απαντήσεις και να διευκρινίσεις τα γεγονότα.
• Η επιχείρηση μπορεί να τερματίσει οποιαδήποτε στιγμή ακυρώνοντας την ανανέωση και διαγράφοντας τον λογαριασμό. Η διαγραφή καταστήματος διαγράφει και τις κάρτες των πελατών του, γι’ αυτό ισχύει η ειδοποίηση της ενότητας 8.

Για τα προσωπικά δεδομένα ισχύει η Πολιτική απορρήτου και, για τις επιχειρήσεις, η Συμφωνία Επεξεργασίας Δεδομένων. Οι επιχειρήσεις λαμβάνουν μόνο συγκεντρωτικά στατιστικά για τα μέλη τους, όχι προσωπικά δεδομένα πελατών.

Κάθε χρήστης μπορεί να κατεβάσει τα δεδομένα του λογαριασμού του σε μορφή JSON. Αν μια επιχείρηση θέλει να μεταφερθεί σε άλλον πάροχο (Κανονισμός (ΕΕ) 2023/2854, Πράξη για τα Δεδομένα), μπορεί να το ζητήσει με προειδοποίηση έως 2 μηνών· για 30 ημέρες μετά την προειδοποίηση την υποστηρίζουμε στην εξαγωγή των δεδομένων του καταστήματος και του προγράμματός της, χωρίς χρέωση, και ύστερα τα διαγράφουμε, εκτός όσων πρέπει να κρατήσουμε από τον νόμο.

Προσπαθούμε η Υπηρεσία να είναι διαθέσιμη συνεχώς, αλλά μπορεί να διακοπεί για συντήρηση, αναβαθμίσεις ή λόγω προβλημάτων τρίτων (π.χ. πάροχοι φιλοξενίας, Apple, Google, Stripe). Εξελίσσουμε την Υπηρεσία και μπορεί να αλλάξουμε λειτουργίες για βάσιμους λόγους (π.χ. ασφάλεια, νόμος, τεχνική εξέλιξη), χωρίς επιπλέον κόστος για εσένα. Για αλλαγές που σε επηρεάζουν αρνητικά ισχύουν οι ενότητες 6 και 17.

Το λογισμικό, ο σχεδιασμός, το σήμα και το λογότυπο Phyllox ανήκουν σε εμάς. Σου δίνουμε προσωπική, μη αποκλειστική, μη μεταβιβάσιμη άδεια να χρησιμοποιείς την Υπηρεσία σύμφωνα με τους όρους. Το περιεχόμενο που ανεβάζουν οι επιχειρήσεις παραμένει δικό τους (ενότητα 8).

• Ευθυνόμαστε πάντα για δόλο και βαριά αμέλεια, καθώς και για βλάβη ζωής, υγείας ή σωματικής ακεραιότητας.
• Δεν ευθυνόμαστε για τις ανταμοιβές, τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες των καταστημάτων, ούτε για διακοπές που οφείλονται σε ανωτέρα βία ή σε τρίτους εκτός του ελέγχου μας.
• Για τους πελάτες (καταναλωτές), τίποτα στους όρους δεν περιορίζει δικαιώματα που σου δίνει αναγκαστικά ο νόμος.
• Για τις επιχειρήσεις, για ελαφριά αμέλεια ευθυνόμαστε μόνο για τη συνήθη, προβλέψιμη ζημία και έως το ποσό που πλήρωσε η επιχείρηση τους τελευταίους 12 μήνες· δεν ευθυνόμαστε για διαφυγόντα κέρδη ή έμμεσες ζημίες.

Μπορεί να αλλάξουμε τους όρους για βάσιμο λόγο (νέες λειτουργίες, νομοθεσία, ασφάλεια). Θα σε ενημερώσουμε με email ή στην πλατφόρμα: τις επιχειρήσεις τουλάχιστον 15 ημέρες πριν (ή περισσότερο, αν οι αλλαγές απαιτούν τεχνικές προσαρμογές) και τους πελάτες εύλογο διάστημα πριν. Αν δεν συμφωνείς, μπορείς να τερματίσεις τη σύμβαση πριν τεθούν σε ισχύ, χωρίς χρέωση. Αλλαγές που απαιτεί ο νόμος ή η ασφάλεια μπορεί να ισχύσουν αμέσως.

• Για οποιοδήποτε παράπονο γράψε μας στο hello@filoxpass.com. Απαντάμε το συντομότερο, κατά κανόνα μέσα σε 15 εργάσιμες ημέρες.
• Οι πελάτες μπορούν επίσης να απευθυνθούν σε φορέα εναλλακτικής επίλυσης καταναλωτικών διαφορών, όπως ο Συνήγορος του Καταναλωτή ή οι Επιτροπές Φιλικού Διακανονισμού, και στη Γενική Γραμματεία Εμπορίου και Προστασίας Καταναλωτή.
• Για διαφορές με επιχειρήσεις, είμαστε διατεθειμένοι να εξετάσουμε καλή τη πίστει διαμεσολάβηση (ν. 4640/2019) πριν από δικαστική οδό.
• Εφαρμόζεται το ελληνικό δίκαιο. Για τους πελάτες αυτό δεν αφαιρεί την προστασία των αναγκαστικών διατάξεων της χώρας όπου ζουν, και μπορούν να προσφύγουν στα δικαστήρια του τόπου κατοικίας τους. Για τις επιχειρήσεις, αρμόδια είναι τα δικαστήρια της Αθήνας.

Αν κάποιος όρος κριθεί άκυρος, οι υπόλοιποι ισχύουν. Η μη άσκηση ενός δικαιώματος δεν σημαίνει παραίτηση από αυτό. Για ερωτήσεις, επικοινώνησε μαζί μας: